Déroulement d'une mission
Du premier appel au règlement
Par Jérémie Verschaere, expert d'assuré IARD (KALTE) · Publié le 1er août 2026 · Mis à jour le 17 août 2026
Ce document existe aussi en version imprimable : télécharger le PDF.
Vous venez de subir un sinistre et vous ne savez pas par où commencer. Voici, étape par étape, ce que je fais pour vous et ce que j'attends de vous, du premier appel jusqu'au versement de l'indemnité.
Le mandat peut être signé AVANT la visite de l'expert de la compagnieL'expertise est contradictoire : ce qui n'est pas relevé, chiffré et acté au procès-verbal ce jour-là se rattrape très mal ensuite. Signé en amont, le mandat me permet de relever, mesurer et chiffrer les dommages avant la venue de l'expert : le rendez-vous se tient alors chiffrage contre chiffrage. Si la visite a déjà eu lieu, appelez quand même.
1Diagnostic initialen général sous 48 heures
Ce que fait KALTEJe vous rappelle, j'écoute et je lis votre contrat — gratuitement. Si le sinistre ne justifie pas mon intervention, je vous le dis et je vous oriente.
Ce qu'on attend de vousVous appelez le plus tôt possible, si possible avant la visite de l'expert de la compagnie. Gardez le contrat sous la main.
2Signature du mandatde préférence avant la visite
Ce que fait KALTELe mandat peut être signé avant la visite de l'expert : c'est le cas le plus favorable. Je vous l'explique avant toute signature.
Ce qu'on attend de vousVous lisez, vous posez vos questions. 14 jours pour vous rétracter, aucun paiement avant sept jours.
3Déclaration et désignationen général sous 5 jours ouvrés
Ce que fait KALTEJ'informe votre assureur par écrit que je vous assiste et je demande la date de passage de son expert.
Ce qu'on attend de vousVous déclarez le sinistre si ce n'est pas déjà fait, dans le délai prévu à votre contrat, puis vous m'en transmettez une copie.
4Constitution du dossierquelques jours
Ce que fait KALTEJe relis vos garanties, vos plafonds et vos franchises, je liste les pièces utiles et je monte le dossier.
Ce qu'on attend de vousVous réunissez photos datées et factures — aucun devis d'artisan à réunir, le chiffrage des dommages est mon travail. Vous ne jetez rien et vous ne lancez pas les réparations définitives.
5Visite et chiffrageavant la visite de l'expert
Ce que fait KALTEJe relève, je mesure, je photographie et je chiffre les dommages poste par poste, si possible avant le passage de l'expert de la compagnie.
Ce qu'on attend de vousVous me donnez accès au bien et vous me signalez tout ce qui a été touché, même ce qui vous paraît secondaire.
6Réunion contradictoiredate fixée par l'assureur
Ce que fait KALTEJe vous accompagne au rendez-vous et je porte votre chiffrage face à l'expert. Je fais acter au procès-verbal ce qui est constaté.
Ce qu'on attend de vousVous êtes présent si vous le pouvez. Vous ne signez aucun document sur place sans m'avoir demandé mon avis.
7Négociationselon la réactivité de l'assureur
Ce que fait KALTEJe discute par écrit les vétustés, les abattements et les postes oubliés, et je relance jusqu'à obtenir une position claire.
Ce qu'on attend de vousVous me transférez chaque courrier reçu de l'assureur. Le reste du temps, vous n'avez rien à faire.
8Accord et pièces de règlementquelques jours après l'accord
Ce que fait KALTEJe relis l'accord et la quittance ligne par ligne, et je vérifie que rien n'a été retiré au passage.
Ce qu'on attend de vousVous ne signez la quittance qu'après cette relecture, puis vous transmettez votre RIB à l'assureur.
9Versement de l'indemnitéselon les délais de la compagnie
Ce que fait KALTEJe contrôle que le montant versé correspond à l'accord et, si le contrat prévoit la valeur à neuf, je réclame le différé de vétusté.
Ce qu'on attend de vousVous m'envoyez les factures de travaux dès que vous les recevez : c'est ce qui débloque le complément.
Toutes vos garanties, y compris celles que l'assureur n'actionne pas d'officeJe recherche et fais mettre en œuvre l'ensemble des garanties de votre contrat, y compris celles que votre assureur n'actionne pas spontanément. Chaque garantie se réclame et se justifie par écrit, pièce par pièce.
Honoraires HT, TVA 20 % en sus, présentés et expliqués dans le mandat de mission, remis avant toute signature. Pas d'indemnité perçue, pas d'honoraires ; en cas de résiliation ou de rétractation, ce qui reste dû est écrit dans le mandat.
Télécharger ce document en PDFA4, 1 page — pratique à imprimer ← Retour à votre espace assuré
Une question ? Appelez, c'est souvent plus simple.