- Nous nous déplaçons sur le lieu du sinistre, à Paris, en Île-de-France et partout en France. Notre siège, à Boulogne-Billancourt, ne reçoit pas de public.
- Votre assureur a son expert, vous avez le droit d'avoir le vôtre. Sur votre dossier, nous ne représentons que vous.
- La déclaration à votre assureur reste à faire de votre côté, par écrit et dans le délai du contrat, qui ne peut pas être inférieur à cinq jours ouvrés, deux en cas de vol.
- Tant que vous n'avez rien signé, une proposition d'indemnité se discute. Le premier diagnostic est gratuit.
Un expert d'assuré installé à Boulogne-Billancourt, aux portes de Paris
KALTE est un cabinet d'expertise d'assuré IARD, c'est-à-dire spécialisé dans les sinistres qui touchent vos biens : dégât des eaux, incendie, vol, tempête, vandalisme, bris de glace. Notre siège est à Boulogne-Billancourt, aux portes de Paris : la commune est limitrophe du 16e arrondissement.
Ce siège ne reçoit pas de public : nous nous déplaçons sur le lieu du sinistre, dans l'appartement, l'immeuble, la maison, le commerce ou le local où il s'est produit. C'est là que les dommages se constatent, se mesurent et se photographient. C'est là aussi que se prépare la discussion avec l'expert de votre compagnie.
Un expert d'assuré est celui que vous mandatez, vous, pour défendre votre dossier face à votre assureur : nous lisons votre contrat, nous constatons et chiffrons vos dommages, puis nous défendons ce chiffrage face à l'expert que la compagnie a désigné. Sur votre dossier, nous ne représentons que vous.
Le rôle de l'expert d'assuré en détail : qui il est, ce qu'il fait
Où nous intervenons : Paris, l'Île-de-France et toute la France
Nous intervenons à Paris, en Île-de-France et partout en France. En Île-de-France, cela comprend la petite et la grande couronne. Ailleurs en France, nous nous déplaçons de la même façon : en juillet 2026, nous sommes intervenus en Ardèche après la grêle du 15 juillet.
Le premier échange se fait à distance, par téléphone, par e-mail ou par WhatsApp. Vous nous décrivez ce qui s'est passé, vous nous envoyez si vous le pouvez quelques photos et votre contrat, et nous vous disons si une intervention se justifie. Si elle se justifie, nous venons sur place.
Votre assureur a son expert. Vous avez le vôtre.
Le premier diagnostic est gratuit et sans engagement. Si votre sinistre ne justifie pas l'intervention d'un expert, nous vous le disons franchement : vous repartez avec la marche à suivre. Nos honoraires vous sont présentés et expliqués par écrit avant toute signature.
Appartement, immeuble, maison : dégât des eaux, incendie, cambriolage
Dégât des eaux en immeuble et convention IRSI
Dans un immeuble, une fuite s'arrête rarement à un seul étage. Elle touche l'appartement du dessous, parfois une cage d'escalier, une cave ou un commerce en rez-de-chaussée. Plusieurs occupants, plusieurs contrats et souvent plusieurs assureurs sont alors concernés.
Entre eux, les assureurs appliquent le plus souvent la convention IRSI, un accord entre compagnies entré en vigueur le 1er juin 2018. Elle désigne la compagnie qui gère votre dossier (en général celle de l'occupant) et, selon l'ampleur des dommages, organise les recours entre assureurs. Retenez l'essentiel : cette convention n'est pas opposable aux assurés. Elle ne réduit aucune garantie de votre contrat et ne fixe pas votre indemnité.
Ce qui se discute vraiment, c'est la cause (canalisation privative, colonne commune, joint, infiltration par la façade ou la toiture), l'étendue des dommages et la vétusté appliquée à vos embellissements : peintures, papiers peints, parquets. C'est sur ces points que nous travaillons, relevés et photos à l'appui.
Pour aller plus loin : dégât des eaux, recherche de fuite et vétusté
Incendie : le rapport des sapeurs-pompiers de Paris
À Paris et dans les trois départements de la petite couronne, les secours sont assurés par la brigade de sapeurs-pompiers de Paris ; en grande couronne, par le service départemental d'incendie et de secours. Leur rapport ou leur attestation d'intervention fait partie des premières pièces à demander, par écrit. Seule une personne directement concernée, ou quelqu'un qu'elle a mandaté, peut l'obtenir.
En immeuble, un incendie fait souvent deux sinistres : le feu et la fumée dans le logement touché, l'eau des lances dans les étages du dessous. Pour vos biens assurés, le code des assurances assimile aux dommages de l'incendie ceux causés par les secours et les mesures de sauvetage (article L. 122-3) : porte forcée, cloison ouverte, plafond imbibé se chiffrent et se réclament. Ne jetez rien avant le constat, même ce qui a brûlé : c'est votre preuve.
Pour aller plus loin : incendie, inventaire, relogement et valeur à neuf
Cambriolage d'appartement ou de maison
L'effraction laisse ses traces sur la porte palière, une fenêtre, un volet ou la porte d'une cave. Photographiez la serrure, le cylindre et le cadre de la porte avant toute réparation, et gardez les pièces cassées : ce sont des preuves, pas des déchets.
Déposez plainte, puis déclarez le vol à votre assureur sans attendre : en cas de vol, votre contrat peut ne vous laisser que deux jours ouvrés à partir de la découverte. La porte d'immeuble, l'interphone ou la cave forcés ne relèvent pas forcément du même contrat que votre appartement : prévenez le syndic si une partie commune est touchée. Lisez aussi les plafonds : le vol commis dans une cave ou une dépendance est souvent limité, voire soumis à des conditions particulières.
Pour aller plus loin : vol et cambriolage, prouver ce que vous possédiez
Copropriétés et syndics : parties communes, parties privatives
Un même sinistre peut toucher à la fois les parties communes, qui relèvent du contrat de l'immeuble déclaré par le syndic, et des parties privatives, qui relèvent du contrat de chaque copropriétaire ou de chaque occupant. Chacun déclare ce qui le concerne, à son propre assureur.
Nous intervenons aussi pour les immeubles. Pour le syndic ou le conseil syndical, nous constatons les dommages aux parties communes (hall, façade, toiture, canalisations, caves), nous les chiffrons et nous défendons le dossier de l'immeuble face à l'expert de son assureur. Là encore, les honoraires sont présentés par écrit avant toute signature.
Pour aller plus loin : sinistre en copropriété, un expert d'assuré pour le syndicat
Commerces et entreprises : local, stock, perte d'exploitation
Pour un commerce, un restaurant, un bureau ou un atelier, le sinistre a deux faces : ce qui est abîmé, et ce que la fermeture coûte. Le local, l'agencement, le matériel et le stock relèvent en général de votre contrat multirisque professionnelle. Le stock est le plus souvent indemnisé à son prix d'achat ou de revient, pas à son prix de vente, et sa quantité se prouve par vos inventaires, vos factures et votre logiciel de caisse.
La perte d'exploitation, elle, n'est indemnisée que si votre contrat comporte cette garantie, et à condition que l'arrêt de l'activité découle d'un dommage matériel garanti. L'indemnité se calcule en général sur la marge brute perdue, après une franchise exprimée en jours et dans la limite d'une période fixée au contrat. Elle se démontre avec votre comptabilité : c'est un chiffrage à part entière, qui se prépare tôt.
Pour aller plus loin : perte d'exploitation, la chiffrer et la défendre · commerce pillé ou vandalisé à Paris, vos droits
Contester une indemnisation proposée par votre assureur
Le rapport de l'expert de la compagnie est un avis technique, pas une décision. Tant que vous n'avez pas donné votre accord définitif, le montant annoncé reste une proposition. Si l'expert est déjà passé, nous reprenons le dossier en l'état : demande écrite du rapport et du détail du chiffrage, retour sur place quand c'est encore possible, discussion rouverte sur ce qui a été retenu, écarté ou oublié.
Surveillez le temps qui passe. Les actions nées du contrat d'assurance se prescrivent en principe par deux ans (article L. 114-1 du code des assurances). Ce délai s'interrompt notamment par la désignation d'un expert après le sinistre, ou par une lettre recommandée avec accusé de réception adressée à l'assureur au sujet du règlement de l'indemnité (article L. 114-2). Et ne signez rien sans réserve tant que vous n'avez pas compris comment le montant est calculé : un accord signé se remet très difficilement en cause.
Pour aller plus loin : contre-expertise, contester le rapport de l'expert
Comment se passe une intervention
Dans l'ordre :
- Vous nous contactez, par téléphone, par e-mail, par WhatsApp ou par le formulaire de rappel. Un expert vous recontacte sous 24 h.
- Premier diagnostic, gratuit : vous nous décrivez le sinistre, nous regardons avec vous votre contrat et la position de l'assureur, et nous vous disons franchement si une intervention se justifie. Si elle ne se justifie pas, vous repartez avec la marche à suivre.
- Honoraires écrits : si nous décidons ensemble d'aller plus loin, nos honoraires vous sont présentés et expliqués par écrit avant toute signature.
- Sur place : nous nous déplaçons, nous constatons, nous mesurons et nous photographions, si possible avant toute réparation.
- Chiffrage : poste par poste, avec les justificatifs, aux conditions réelles de votre logement ou de votre local.
- Expertise contradictoire : nous portons ce chiffrage face à l'expert de votre compagnie, en réunion et par écrit.
- Votre décision : aucun accord ne se signe sans vous. Nous vous expliquons chaque ligne de la proposition avant que vous ne donniez votre réponse.
Nous ne vous promettons ni délai de règlement ni montant : ils dépendent de votre contrat, de la compagnie et de ce que le dossier permet de démontrer. Un dossier ne se règle pas sur ce qui est juste, mais sur ce qui est démontré : c'est cette démonstration que nous préparons avec vous.
Qui intervient : Jérémie Verschaere
Jérémie Verschaere, expert d'assuré IARD, a fondé KALTE. C'est lui qui conduit les dossiers du cabinet : il vous répond, se déplace, chiffre et discute avec l'expert de votre compagnie.
Avant de passer du côté des assurés, il a exercé sept ans comme expert pour le compte des compagnies d'assurance. Nous savons donc comment un dossier est instruit en face, quelles pièces ouvrent une question et lesquelles la referment.
KALTE est une société par actions simplifiée unipersonnelle, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le numéro 107 857 567. En cas de litige, un consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C.
Pour aller plus loin : son parcours et sa façon de travailler